Regulamin analizy raportu BIK i przygotowania pism
Wersja: 2026-09-08-v1
Treści zaakceptowane przez CBiF. Dostęp do analiz przez panel administratora i upoważnionych doradców.
Kontakt z doradcą i bezpłatne pisma
Po analizie klient może poprosić o kontakt w sprawie późniejszej pomocy w finansowaniu. Formularz kontaktowy nie zawiera umowy ani nie uruchamia przygotowania pism. Po podpisaniu odrębnej umowy na pomoc w finansowaniu, przewidującej tę korzyść, administrator potwierdza uprawnienie do przygotowania zakwalifikowanych pism bez dodatkowej opłaty. Warunki pomocy w finansowaniu określa ta odrębna umowa. Samodzielne płatne zamówienia online są obecnie wyłączone na czas testów.
Usługodawca i kontakt
Usługę prowadzi Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o., ul. Szkolna 33A, 05-552 Mroków, KRS 0001090486, NIP 1231551315, REGON 527900075. Kontakt w sprawach usługi i reklamacji: bik@cbif.pl; telefon 22 308 17 14. Adres do korespondencji: adres siedziby spółki.
Na czym polega usługa
Usługa obejmuje analizę dostarczonego raportu BIK osoby fizycznej, wskazanie wpisów, dla których można przygotować wnioski, oraz opcjonalne przygotowanie pism i instrukcji. Określenie „czyszczenie BIK” oznacza pomoc w przygotowaniu wniosków dotyczących danych. CBiF nie usuwa wpisów bezpośrednio, nie reprezentuje BIK i nie gwarantuje usunięcia wpisu, zmiany oceny punktowej ani uzyskania kredytu. O zasadności wniosku rozstrzyga instytucja przetwarzająca dane.
Wymagania i przekazanie raportu
Potrzebne są aktualna przeglądarka, dostęp do internetu i skrzynka e-mail. Raport musi być czytelnym plikiem PDF z warstwą tekstową, do 10 MB i 100 stron, w obsługiwanym układzie. Klient przekazuje własny raport i prawidłowe dane niezbędne do przygotowania pism. Nie należy przekazywać haseł bankowych ani danych osób trzecich niezwiązanych ze sprawą. Dokument nieczytelny lub nieobsługiwany może wymagać ponownego przesłania. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
Analiza i zawarcie umowy
Wysłanie formularza z akceptacją regulaminu oznacza zlecenie bezpłatnej analizy. Wynik wskazuje możliwy zakres pism i cenę całkowitą w PLN. Samo przesłanie raportu nie zobowiązuje do zakupu. Umowa o odpłatne przygotowanie pism jest zawierana po zatwierdzeniu zakresu oraz użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Dokumenty są przygotowywane po potwierdzeniu płatności. Klient otrzymuje potwierdzenie umowy, jej warunków i oświadczeń na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Cena i terminy
Przed zamówieniem klient widzi cenę całkowitą obejmującą wszystkie należne podatki: pakiet START 149 zł, STANDARD 249 zł lub PEŁNY 299 zł, zależnie od zakresu wskazanego w wyniku. Brak kwalifikujących się wpisów oznacza brak oferty płatnej paczki. Proponowany termin wykonania: do 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności i otrzymania kompletnych danych. W razie przeszkody CBiF informuje klienta o przyczynie i dalszym postępowaniu. Jeżeli wykonanie zamówionego zakresu jest niemożliwe, CBiF zwraca pobraną opłatę za niewykonaną usługę.
Dokumenty i ich wysłanie
Pakiet obejmuje edytowalne pliki DOCX i instrukcję. Dokumenty trafiają na wskazany adres e-mail; odbiorca powinien sprawdzić dane, podpisać pisma i wysłać je zgodnie z instrukcją. Automatyczna wysyłka pakietu przez CBiF do odbiorcy nie jest wysłaniem podpisanych wniosków do banków lub BIK. Przygotowanie odpowiedzi na odmowy, prowadzenie postępowań i reprezentacja wymagają odrębnego uzgodnienia.
Administrator i doradcy
Upoważnieni doradcy oraz administrator mogą korzystać z wewnętrznego panelu bez opłat za paczkę. Nie zmienia to ceny usługi oferowanej klientowi publicznie. Doradca przekazuje raport wyłącznie na podstawie upoważnienia klienta, przekazuje mu informację o przetwarzaniu danych oraz potwierdza zlecenie. Doradca wskazuje odbiorcę dokumentów zgodnie z dyspozycją klienta. Konta są indywidualne; linków logowania i danych dostępowych nie wolno udostępniać innym osobom.
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na bik@cbif.pl albo pocztą na adres siedziby. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Rozpoczęcie płatnej usługi przed upływem tego terminu wymaga odrębnego, wyraźnego żądania klienta. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie przy spełnieniu ustawowych warunków, w tym uprzedniej zgody i potwierdzenia przyjęcia informacji o utracie prawa. W razie wcześniejszego odstąpienia rozliczenie następuje zgodnie z przepisami. Zwrot należnych środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności. Postanowienia nie ograniczają uprawnień przedsiębiorcy, któremu przepisy przyznają ochronę konsumencką.
Wzór odstąpienia
Adresat: Centrum Bankowości i Finansowania Sp. z o.o., ul. Szkolna 33A, 05-552 Mroków, bik@cbif.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej przygotowania pism BIK. Data zawarcia umowy: … Imię i nazwisko: … Adres lub e-mail pozwalający zidentyfikować zamówienie: … Numer zamówienia, jeżeli znany: … Data: … Podpis wyłącznie przy formularzu papierowym. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Reklamacje
Reklamację można przesłać na bik@cbif.pl lub adres siedziby. Wystarczy opisać problem, podać sposób kontaktu i dane pozwalające ustalić zamówienie. CBiF odpowiada konsumentowi na trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Błędne lub niezgodne z zamówieniem dokumenty podlegają poprawie; prawa do innych roszczeń wynikających z przepisów pozostają zachowane. Odmowa usunięcia wpisu przez instytucję sama w sobie nie przesądza o wadliwym wykonaniu usługi przygotowania pism.
Pomoc i zasady końcowe
Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu ani nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności CBiF. Dla zawartej umowy obowiązuje wersja regulaminu zaakceptowana przy zamówieniu. Zmiany nie zmieniają wstecz warunków istniejącego zamówienia.